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                格瑞戴西Greendash

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                【清洁微课堂】清洁人项目现场的日常接待礼仪

                发布时间:2020-08-23 15:15
                作者:格瑞戴西



                No.1

                客人来访时


                使用语言:

                “您好!”“早上好!”
                “欢迎光临”等


                处理方式:

                马上起立
                目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼


                No.2

                询问客人姓名


                使用语言:

                “请问您是……”
                “请问您贵姓?找哪一位?”等


                处理方式:

                必须确认来访者的姓名
                如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”


                No.3

                事由处理


                使用语言:

                在场时,对客人说“请稍候”
                不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等


                处理方式:

                尽快联系客人要寻找的人
                如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录


                No.1

                引路


                使用语言

                “请您到会议室稍候,××先生马上就』来”

                “这边请”等


                处理方式

                在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央


                No.2

                送茶水


                使用语言

                “请”

                “请慢用”等


                处理方式

                保持茶具清洁

                摆放时要轻

                行礼后退出


                No.3

                送客


                使用语言

                “欢迎下次再来”                                         

                “非常感谢”等                                             


                处理方式

                表达出对客人的尊敬和感激之情

                招手或行鞠躬礼

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