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认识误区：清洁就是做家务！加上行业门槛低，直接导致行业“经济弱势”的发生。
①我们很多的业主ξ 单位是物业公司，物业公司也需要盈利，在外包保洁业务时精打细算，很多项目变成“鸡肋”；
②为了防止清洁供应商“岗位优化”，业主单位想出♀了控制人员数量的方法，虽然有一定效果同时也有局限，忽视了科技、创新对卫生品质带来的飞跃；
③一直以来保洁员的工资都是当地最低工资，但是每天还必须和脏乱差打交道∮；
④政策不断在向行业倾斜，依︼然杯水车薪；
⑤因为起点低，属于劳动密集型产业，是社会刚需，恰恰又是弱势行业。
有这样一个事实》：在清洁环卫企业里的人员年龄结构组成特点是90后办公室做行政、80后做管理、70、60后做一线，一线员工在企业里占90%以上。国家重视环№卫行业，把从业者美其名曰“城市美容▃师”，环境卫生被列为人类生存、发展的刚需，所以说我们的行业是一帮“夕阳人”在做“朝阳产业”；
不可回避的是领取城市最低工资的大多数都是清洁工人，“经济弱势”使我们在社会活动中很难获得“地位”；
从来没有一个以劳动人数凑起来的企业能获得高利润，人工』成本大，相应的不可抗拒的劳动风险更大，号称几个亿的效益所产生的利润都被庞大的人群消化了；
当大家都认为清洁环卫行业是一个朝阳行业的时候，它面临的残酷竞争就来了！
以室内清洁为主的物业清洁所涵盖的范围很广∏：只要隶属于环境卫生范畴的都可纳入物业清洁类；
①物业清洁常认为就是开荒及日常保洁；
②高空外墙清洗是建筑外部清洁〓的代表，需要有资质和专业高空作业的技能的专业技工；
③石材地板养护在物业清洁属于一个技术活，故而相对利润较高；
④很多看似和清洁无关的专项服务都被纳入物业清洁范畴，需要专业人士操作施工。
物业清洁分〓类较多，编者根据建筑物功能简单的分为四种
将上述四分类细化描述
直述内容
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在人们的心中一直认为，清洁不▲就是做家务吗？试问谁不∞会做家务？
其实不然，清洁行业涉及太广，大家总是认为清洁就是扫地而已，其实就是我们常说的日常保洁，殊不知专项清洁诸如高空外墙清洗、室内空气净化、地板养↑护等都是技术性非常强、要求♀很高的活；
在行业里沉淀了20年发现，接触的越多、遇到的问题的越多，越来越发现自己的清洁技术越来越不够，才发现清洁技术的博大精深的。
洗地机、晶面机及抛光机等操作养护技巧大同小异，在操作使用中有很多不好的习惯值得大家注意：
①操作。不检查漏电、治理加水、不注意保护电源线等是常见的不当行为；
②注意防电卐击，很多公司为了节约成本，电源开关、手柄坏了，不愿意更换——安全隐患；
③操作工不认真，收工后不愿意拆卸针盘、针座，直接直◆立放置，这样不仅会造成针盘、针座损坏，更有可能会在地板上留下不可逆转的痕迹，造成更大的养护隐患。
注意红色提示
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按照清洁⌒剂性质分类
清洁剂作用及可能造成的损害
直述内容
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口诀化管理在清洁行业里适用，使规范、标准变得容易落地；
在行业里常见方式是用表格，留√下管理痕迹，“痕迹管理法”操作简单、一目了然，尚可追踪；
作业车使用是高端物业清洁的标配；
高档办公及高端别墅清洁作业，清洁物件多、清洁保养要求高，价值昂贵，除操作技术外对作业工具、材★料都有很高的要求，作业车极好地满足了一线作业条件；
五区摆放口诀加上作业配置清单利于作业人员操作、便于管理，使我们的清洁显得专业，也利于彰显企∞业品牌。
清洁“停业检查和工具材料停业◆归库管理”是清洁管理中容易被忽视，恰恰又很重要的一项工作；
我们把归库管理归纳为四种，
一般清洁项目都有清洁部，条件好的还配有清洁仓库，清洁工♀具材料“库式管理”最为常见；
“移动式管理”适合作业面积广，领导、客户参观考察频繁的项目；
“半固定式管理”适合于Ψ清洁要求高，而作业区位紧张的项目々；
“随机式管理”比较少见。
“简易管理”相对成本低，也能达到管理效果，建议使用。
你的服装就是↙你——清洁行业的服装，首先是一个职业或企业的形象体现【，同时还█有安全防护做用，如环卫工人服装上的反光带；
每个职业的服装都有职业代表性的元素在里面。
在国内清洁工人大多数都是年¤龄偏长，属于羸弱之辈。没办法，这是国情所致，享有“城市美容师∞”的荣誉，拿着当地的最低工资，目前依然有很多人◣对行业从业者不尊重，不能怪他们，究其原因是因我们在社会上的“经济弱势”造成的；
我们依然穿着代表我们身份的服装，保持着难得的朴素、真诚和善良，做着别人眼里的“脏、乱、差”工作。
物业服务ω范围最通俗的分类为工程维修、秩序维护、客户服务、保洁及园林绿化，通过着装识别一目了然。
个人形象就是公司形象——劳动密集型清洁行业一线年长者多，几十∞人的项目还好，当项目规模有几百人的时候，甚至连本ω 公司的现场管理者都无法认全，何况╳其他人呢！
在清洁公司企业文化里，那些仅仅存在于公司宣传彩页或公司文化墙上的“文化”不为人知，那么外界对企业最直观的感受则来至于带有公司文化特征的服装了。
服装的色彩、款式，包括员工的精神状态、服装的美观舒适度等都是体现公司文化的最↑直接方式；
再者，我们不可能叫出每位职工的名字，但是他（她）的服装及形象就是公司的】形象。
编者在清洁9S管理中提出了smile管理，清洁行业也是服务行业，不过行业的礼仪管理不同于其他行业，也没某些服」务行业的“大声吆喝式”语言服务那样夸张。所以对清洁工的礼节培训不能拿对空姐、酒店∑ 服务员的那种培训来训练。
①问好。遇到客户、业主领导及公司领导，在掌握好语音、距离后，停下手里的█活直接开口“XX，你好！”即可，简单适用；
②打扰。遇到需要旁人提供方便时，直接开口“不好意思，打搅一下”；
③应答。遇到别人需要我们提供帮助时“好的，马上就来”，需要注意的是：能帮则帮，不能阳奉阴违，扭头就走；
④无声礼节。很△直接的方式，如我们军队里的队列训练，在需要打招呼时，做一个“后退稍息”的动作，传达的就是一种无言的招呼。
①管理是为了实现某种目的①而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控◎制的过程。管理的目的是效率和效益。管←理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。包括企业管理的10个方面（计划、组织、物资、质量、成本、财务、人事、营销、团队及文化管理）；
②在清洁项目运营中我们＠简化为“为实现既定目标通过计划把所有的经济管理行为有效的组织起来”，称之为“计划、组织、实施、控制和评估”管理活动。
③其中实♀施和控制包括了指导、物资、质量、成本、财务及人事等几个方面的管理活动；
行业里多年的体验编者把清洁项目管理整理¤出一套方法：
清洁项目运营就是做好项目上“人、材、财、物、方法、安全、培训和总体环境”8方面的管控，以此√为核心，在运营初期合理使用“项目运营十表法”，项目经理在具体运营过程中使用“一图三表法”，形成独立的适合该项目的运作体※系，在体系下使大家自觉执行≡，管◥理中本着“平等、相容、互利”的原则开心沟通，这样就会在项目上产生良好的化学反应；
8控法则、运营十表法及一图三表法在后面有专门介绍；
最终是目标就是“职工职业化▼、企业自动化”。
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